La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás.
El que una interacción nos resulte satisfactoria depende de que nos sintamos valorados y respetados, y esto, a su vez, no depende tanto del otro, sino de que poseamos una serie de habilidades para responder correctamente y una serie de convicciones o esquemas mentales que nos hagan sentirnos bien con nosotros mismos.
Solo quién posee una alta autoestima, quien se aprecia y valora a sí mismo, podrá relacionarse con los demás en el mismo plano, reconociendo a los que son mejores en alguna habilidad, pero no sintiendose inferior ni superior a otros.
La persona no asertiva, tanto si es retraída como agresiva, no puede tener una autoestima muy alta, por cuanto siente la necesidad imperiosa de ser valorado por los demás.
- Literalmente: Enterprise Resource Planning (Planificador de Recursos Empresariales).
- Contenido: Paquete software o aplicación, generalmente multi-modular, que ofrece soluciones integradas diseñadas para dar soporte a todos los procesos de negocio de nuestra empresa.
- Ámbito: Producción, logística, distribución inventario, envios, facturas, ventas, entregas, pagos, calidad y administracion de RRHH.
La
gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un conjunto de
estrategias, procesos y software diseñados para mejorar la forma en que
las empresas involucran a sus clientes e interactúan con ellos.
Este
esfuerzo no sólo implica el uso de estos sistemas, sino una
transformación de la cultura y los programas empresariales para definir
el esquema adecuado.
| 
El que no aplique nuevos remedios debe esperar nuevos males, porque el tiempo es el máximo innovador.
Sir Francis Bacon
- La innovación es utilizar la creatividad de los empleados, así como los conocimiento científicos y tecnológicos para generar y/o introducir nuevos productos o servicios en la empresa que aumenten la satisfacción del cliente.
- La innovación es fundamental para incorporar no solo nuevos productos o servicios, sino tambien nuevos procesos, nuevas formas organizativas.
- Los resultados de la capacidad innovadora de una empresa se reflejan en la capacidad de ocupar segmentos inexplorados del mercado, añadir valor a productos y servicios existentes, acceder a nuevos canales de distribución, crear nuevos productos, nuevos servicios o nuevos modelos de negocio.
- Hacer algo diferente, original. Hacerlo mejor que los demás, mejor que hasta el momento. Que esa idea (metodología, producto, servicio,…) pase a ser la nueva forma de hacer, lo que tendría que hacer la competencia para llegar tan alto como nosotros.
|
